La « peritagem » vue par l'assureur
Après une déclaration, la compagnie mandate un « perito averiguador » ou un « perito avaliador » qui constate les dégâts, interroge l'assuré et rédige un rapport. En automobile, la peritagem a lieu en général dans un atelier agréé ; pour l'habitation, à domicile. Ce rapport fonde la proposition d'indemnisation.
Faire intervenir un perito independente
L'assuré peut faire réaliser une contre-évaluation par un expert indépendant, utile lorsque la cause du sinistre ou la valeur de reconstruction est contestée. Certains contrats prévoient une expertise contradictoire avec désignation d'un tiers expert en cas de désaccord persistant.
Des périls bien identifiés
Les grands incendies de 2017 ont marqué le pays, et les épisodes de pluies intenses touchent régulièrement les centres urbains.
- dégâts des eaux (danos por água)
- incendies d'habitations et de commerces
- inondations
- dommages aux bâtiments
- sinistres automobiles
Provedor do Cliente, ASF et arbitrage
La réclamation passe d'abord par l'assureur, puis éventuellement par son Provedor do Cliente. L'Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) reçoit aussi les plaintes et contrôle le secteur. Le CIMPAS, centre de médiation et d'arbitrage spécialisé en assurance, offre une alternative plus rapide que les tribunaux.
Ce que vous trouverez dans les guides en portugais
Pour chaque type de dommage, un guide expose la mission de l'expert, les pièces à réunir et les délais ; un second aborde les honoraires en euros, indicatifs : forfait, pourcentage, honoraires horaires et prise en charge éventuelle par la police.
Préparer la visite de l'expert
Listez les biens endommagés, gardez les factures et faites établir des devis d'entreprises avant le rendez-vous : vous pourrez ainsi comparer chiffre par chiffre.
Bâti ancien et sous-assurance
Dans les centres historiques de Lisbonne, de Porto ou des villes de province, de nombreux immeubles anciens sont assurés pour un capital qui ne reflète plus le coût réel de reconstruction. En cas de sinistre, la règle proportionnelle peut alors réduire l'indemnité. Avant toute discussion, un expert indépendant vérifie la valeur déclarée, l'état antérieur du bâtiment et les postes que l'assureur aurait omis, comme les honoraires d'architecte ou la démolition.
- Acidente de automóvel em Portugal: contestar a peritagem com um perito independente (PT)
- Cheias e inundações: o custo de um perito ao serviço do segurado (PT)
- Danos no edifício: como um perito de parte defende proprietários e condomínios (PT)
- Danos por água em Portugal: o papel do perito independente do segurado (PT)
- Danos por água em Portugal: quanto custa ter um perito do seu lado (PT)
- Depois do incêndio: o perito independente que trabalha para o segurado (PT)
- Incêndio em casa ou na empresa: honorários do perito que defende o segurado (PT)
- Inundações em Portugal: provar o sinistro com a ajuda de um perito de parte (PT)
- Perito automóvel independente: o que vai pagar e como avaliar o preço (PT)
- Sinistros em edifícios e condomínios: como se calculam os honorários do perito (PT)
Organismes qui proposent ce service
- Portal do Consumidor da ASF : Portail consommateurs de l'autorité portugaise de supervision des assurances, avec guides pratiques sur les sinistres et les réclamations.
- Sedgwick Spain and Portugal : Entité ibérique d'un groupe mondial de gestion de sinistres assurant l'expertise et l'ajustement des pertes au Portugal et en Espagne.
- McLarens : Réseau international d'ajustement de sinistres couvrant le marché européen pour l'évaluation des dommages commerciaux et complexes.
Liens externes fournis à titre informatif ; vérifiez les conditions directement auprès de chaque organisme.
Questions fréquentes
Le perito averiguador représente-t-il l'assuré ?
Non, il agit pour le compte de l'assureur. L'assuré qui souhaite un chiffrage défendant ses intérêts doit mandater un expert indépendant.
Le CIMPAS peut-il trancher un litige d'indemnisation ?
Oui, dans le cadre de l'arbitrage, si les parties acceptent cette voie et que le litige entre dans son champ de compétence.
Les frais d'expertise de l'assuré sont-ils remboursés ?
Seulement si le contrat le prévoit ou si un accord l'organise. Vérifiez les conditions générales avant de vous engager.
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