Le shamaï, pivot de l'indemnisation
Le terme שמאי ביטוח (shamaï bitouah) désigne l'expert qui constate et chiffre les dommages. Il intervient pour les véhicules comme pour les habitations et les locaux professionnels. Dans la plupart des dossiers, c'est l'assureur qui le désigne et lui confie le rapport d'évaluation.
Le shamaï de l'assuré
L'assuré peut mandater son propre expert, souvent appelé shamaï mi-taam ha-mevoutah, pour établir un rapport contradictoire. Cette contre-expertise est courante lorsque le montant proposé ou le classement en perte totale d'un véhicule est contesté.
Les sinistres les plus fréquents
Les dossiers varient selon le type de bien assuré.
- dommages automobiles et dépréciation du véhicule
- dégâts des eaux dans les immeubles collectifs
- incendies d'habitation ou de commerce
- dommages liés aux tempêtes hivernales
Où adresser une réclamation
Le premier interlocuteur est le service des réclamations de la compagnie. L'Autorité des marchés de capitaux, de l'assurance et de l'épargne supervise les assureurs et dispose d'un service de traitement des plaintes du public. Le tribunal peut ensuite être saisi et désigner un expert.
Ce que contiennent nos guides en hébreu
Chaque péril est présenté en deux pages. La première explique la mission du shamaï, les preuves utiles et les étapes de la discussion avec l'assureur. La seconde aborde les honoraires : pourcentage, forfait ou facturation à l'acte, avec des fourchettes en shekels présentées comme indicatives.
Quelques précautions pratiques
Ne laissez pas réparer un bien avant le passage de l'expert, sauf mesure conservatoire urgente. Demandez une copie du rapport d'évaluation et faites préciser par écrit la rémunération de votre propre expert avant de signer.
Distinguer réparation, dépréciation et perte totale
Dans les dossiers automobiles, le débat porte souvent sur trois notions : le coût de la réparation, la moins-value du véhicule après réparation et le seuil à partir duquel il est déclaré en perte totale. Pour l'habitation, la discussion se concentre plutôt sur la valeur à neuf ou d'usage. Nos guides en hébreu expliquent ces notions et la façon dont un shamaï indépendant peut les argumenter face au rapport de la compagnie.
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Organismes qui proposent ce service
- McLarens : Réseau international d'ajustement de sinistres présent sur le marché européen, spécialisé dans les dossiers commerciaux et complexes.
- Charles Taylor : Groupe international de services sinistres et d'expertise disposant d'un réseau de bureaux dans de nombreux pays.
- Crawford & Company Deutschland : Filiale allemande d'un réseau international de règlement de sinistres proposant expertise et loss adjusting sur les dommages assurés.
Liens externes fournis à titre informatif ; vérifiez les conditions directement auprès de chaque organisme.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir le rapport du shamaï de l'assureur ?
Il est recommandé de le demander par écrit ; il permet de vérifier les postes retenus et de préparer une contre-expertise.
Le shamaï est-il une profession réglementée ?
Il s'agit d'une profession encadrée en Israël. Vérifiez l'habilitation de l'expert que vous mandatez avant de lui confier votre dossier.
Pourquoi les guides sont-ils en hébreu ?
Les contrats, rapports et échanges avec les compagnies sont rédigés en hébreu ; nos guides reprennent cette terminologie pour faciliter vos démarches.
Sélectionnez dans la liste le guide en hébreu correspondant à votre sinistre ; expertdassure.com vous aide à aborder l'expertise avec méthode.